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解读无人零售的后台管理成本

2019-04-28 19:36:09     浏览:220次     作者:管理员     来源:原创

无人零售概念风头正劲,但大家对无人零售的关注点都在无人技术的实现所带来的新鲜感上,而并没有考虑到其是否具备可持续运转能力,以及后台管理成本有哪些。今天我们就来聊一聊无人零售背后的事。

解读无人零售的后台管理成本

无人零售的背后有哪些成本

顾客用手机扫码进店后,可自助选购商品,出店时柜台自动结算,从用户支付宝中扣除金额。这样的新鲜体验,使得阿里巴巴无人零售店一经亮相,就成为了资本关注的焦点。

可以说,随着大量资本涌入市场,无人零售的商业化进程逐渐超出了市场预期。仅6月底至7月初,就有多家公司获得融资。同时,无人零售概念股迅速崛起,多只个股呈上涨态势。

但就在无人零售概念风头正劲的同时,某无人零售的创新企业在上海的首家便利店宣布暂停运营。

对此,官方回复称是“由于技术调试”,近期会恢复正常运营,但至今未恢复。

而这也使得无人业态是否能够真正落地的问题再次被提及。有不愿具名的分析师表示,目前来看,大家对无人零售的关注点都在无人技术的实现所带来的新鲜感上,而并没有考虑到其是否具备可持续运转能力,以及后台管理成本有哪些。

解读无人零售的后台管理成本

无人零售看起来很美

随着移动支付的快速发展,支付宝、微信等终端的普及,中国已逐渐迈入了“无现金社会”的门槛。这一切也为无人零售店的出现提供了条件。

有分析师指出,亚马逊、阿里巴巴等互联网巨头引领“新零售”发展潮流,收购线下实体店同时推出无人零售,进一步加快线上线下融合。

他表示,互联网巨头发力无人零售并非试水性质,而是与收购实体超市等资本运作相呼应,亦体现出对“新零售”这种新业态的高度认可。而无人零售作为线上线下融合的场景之一,随着传感器等成本下行,有望成为“新零售”重要模式之一。

也正是出于对该模式的看好,以无人便利店为代表的无人零售短期内获得大量资本的涌入。

解读无人零售的后台管理成本

隐形管理成本不容忽视

完美的商业模式背后,是由各种隐性投入支撑的。我们家电经销商朋友如果想进行家电销售模式的变革,尝试无人零售。就不能忽视无人零售背后的这些隐性成本。

① 无人零售店里的人工是减少了。但是以后台IT系统、智能硬件等技术投入为代价换来的。

智能门禁系统、店内安防设备、产品管理系统、自助下单系统等等,无人零售的本质就是通过技术来代替人工,将原来需要人工处理的工作通过IT技术手段实现自动化。

因此我们的经销商朋友们在看到无人零售节约人力成本的同时,也应该考虑到技术投入的问题。

② 相比传统门店,无人店的维护成本将上升

各种新系统以及智能硬件的投入,无形中增加了一家门店的维护成本。相对于信息化水平较低的传统门店,无人零售店内的各种智能硬件以及订单系统都需要专业的人员进行日常维护才可以保障无人店的正常运转。

同样的,随着不断的实践以及技术手段的完善,无人店内的智能硬件、智能系统都加愈加稳定,因此长期来看,无人店的维护成本必然是呈逐渐下跌的趋势。

解读无人零售的后台管理成本

③节约的仅是店内的人工成本,但是流量成本将继续存在。

无人零售店主要解决的是店内的人力成本,但是到店的流量成本是无法避免的,甚至还要加大投入。也就是说,为了吸引顾客到店体验、消费,经销商还是需要通过活动宣传等手段吸引人流。

通过无人店的方式,释放出了店内的人力,可以将这部分人力投入到活动宣传上面,通过系统跟踪每个员工宣传转化效果,帮助经销商解放更多员工进行深入发掘市场。

④ 无人零售,需要建设完善的线上客服团队作为配套,同时要提高服务投入,提升服务水平。

店里没有人工服务了,那么就需要完善的线上客服团队,及时对顾客的问题进行反馈。同时顾客下单后所享受到的服务一定要更高水平。这样才可以抵消店内有员工可以直接沟通反馈的优势。

线上客服可以集中化处理顾客问题,可以将人力效率最大化。同样,高质量的售后服务水平一定是未来经销商们生存发展的关键一环。

无人零售是风口但也需要用心经营

无人零售的前景虽好,但也不是可以躺赚的机会,同样也是需要我们的经销商朋友用心经营,除了在软件以及硬件上进行投入,将传统门店进行改造之外。最主要的是思想要转变,要学会发掘无人零售产生的优势,自己应该怎么样去利用这些优势为自己的企业获得更大的利益。

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